微信定制、APP開發(fā)以及小程序開發(fā)是企業(yè)商家線上推行營銷的重要途徑之一，訂單體系是營銷型網(wǎng)站建造最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)好的訂單體系必定可以靈敏切換訂單狀況，以此覆蓋用戶所有網(wǎng)購的所有流程，給用戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今天就跟我們聊一聊怎么合理地建立一個(gè)訂單體系。

     1、用戶下單生成訂單

     在用戶下單時(shí)，涉及到減庫存，有兩種方法：一種在用戶下單后，鎖庫存；一種在用戶付出后，減庫存。京東選用的是下單后的 24 小時(shí)內(nèi)鎖庫存，天貓選用的是付出后才減庫存，兩種方法各有利弊。

     第一種方法的優(yōu)點(diǎn)是用戶體會(huì)好，有一種顧客即時(shí)天主的感覺，只需用戶在下單 24 小時(shí)內(nèi)付款，商戶將一向未用戶保留。缺陷是關(guān)于緊俏稀缺產(chǎn)品，存在惡意侵吞庫存的危險(xiǎn)，通過對稀缺產(chǎn)品限定下單數(shù)量等方法可以盡量防止。第二種方法優(yōu)點(diǎn)是不存在侵吞庫存，但需求給未付款用戶提示“產(chǎn)品緊俏，請及時(shí)付款，以防沒貨”，給用戶營造出一種緊張的氣氛，影響用戶及時(shí)付款。缺陷是用戶未及時(shí)下單造成產(chǎn)品缺貨，用戶體會(huì)欠安，并且需求在付出時(shí)對產(chǎn)品是否缺貨做校驗(yàn)。

     2、付出訂單

     因多個(gè)商城共用一個(gè)電商后臺等現(xiàn)實(shí)原因，無法在前后端同步實(shí)現(xiàn)拆單。訂單付出成功后的拆單功能暫時(shí)放置，實(shí)踐應(yīng)該依照不同倉庫進(jìn)行拆分訂單�，F(xiàn)在是只需訂單中一個(gè)包裹的物流狀況發(fā)生改動(dòng)，整個(gè)訂單物流狀況同步改動(dòng)。

     缺陷：給用戶展現(xiàn)的訂單狀況和訂單中每個(gè)包裹的實(shí)踐物流狀況不一致。假如包裹拆單，可以依照實(shí)踐物流狀況展現(xiàn)，關(guān)于一筆訂單的運(yùn)費(fèi)怎么展現(xiàn)有兩種方法：一是計(jì)入一個(gè)子訂單內(nèi)，二是平攤到每個(gè)子訂單上。當(dāng)當(dāng)選用的是第一種展現(xiàn)方法，缺陷是平臺或許商家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。對不包郵訂單（包含兩個(gè)包裹），用戶假如拒收計(jì)入運(yùn)費(fèi)的包裹，當(dāng)當(dāng)主動(dòng)原路退款，相當(dāng)于用戶包郵買了其間一個(gè)包裹的產(chǎn)品。

     3、訂單狀況流通

     因?yàn)楫a(chǎn)品類型不同，一個(gè)訂單下的物流狀況不同，怎么兼容不同包裹的物流狀況，依照訂單狀況統(tǒng)一展現(xiàn)，需求產(chǎn)品經(jīng)理去規(guī)則狀況流通規(guī)則。

     4、撤銷訂單

     撤銷訂單包含兩種狀況：待付款撤銷訂單和待發(fā)貨撤銷訂單。待付款撤銷訂單，因?yàn)闆]有實(shí)踐給第三方付款，邏輯相對簡略。待發(fā)貨撤銷訂單，本質(zhì)上是攔截訂單，但付款后第三方呼應(yīng)敏捷，所以在用戶付款后并不實(shí)踐給第三方付款，訂單狀況實(shí)踐暫停在待付款階段。

     5、申請售后

     用戶收貨后，讓用戶上傳憑據(jù)，供給客服電話，便利聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行售后追蹤。

     6、再次購買

     進(jìn)步訂單產(chǎn)品的復(fù)購率，需求留意異常判斷，產(chǎn)品是否下架或許庫存不足。

     一個(gè)合理的訂單體系，既便利用戶操作，又可以進(jìn)步企業(yè)的服務(wù)效率，可見訂單體系關(guān)于一個(gè)營銷型網(wǎng)站的重要性，但后續(xù)還需求根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)場景繼續(xù)優(yōu)化訂單體系哦！