互聯(lián)網(wǎng)家裝是一整套的體系，是從運(yùn)營(yíng)東西、治理結(jié)構(gòu)、盈利模式、思想方法等一整套的運(yùn)營(yíng)體系中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)決定的。尤其是掌控這些環(huán)節(jié)的人員構(gòu)成怎樣，或許說(shuō)他們?cè)鯓铀伎紗栴}，都十分要害。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝你懂多少呢？
“規(guī)范”、“極致”、“通明”
行業(yè)界遍及將規(guī)范、極致、通明，認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)家裝的3個(gè)要害詞。
規(guī)范是指將家裝雜亂的單項(xiàng)報(bào)價(jià)經(jīng)過(guò)按平米單價(jià)報(bào)價(jià)，這背面是產(chǎn)品、規(guī)劃、資料、工程辦理等的各項(xiàng)規(guī)范化，把雜亂、難以確認(rèn)的裝飾服務(wù)過(guò)程，通明化地呈現(xiàn)在網(wǎng)上，下降在線上交易的難度;極致是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行前端低本錢營(yíng)銷獲客，及去中心化的途徑本錢，經(jīng)過(guò)規(guī)范化施工，縮短工期，使得產(chǎn)品具有穿透力的價(jià)格;通明不僅是指網(wǎng)上信息的通明，還包含整個(gè)產(chǎn)品、工程辦理以及一切環(huán)節(jié)的通明。
“本錢”、“功率”、“規(guī)范化”
之后，隨著我們知道的深化，發(fā)現(xiàn)極致和通明是表象，或許說(shuō)是給用戶的價(jià)值。而追根究底到運(yùn)營(yíng)層面則是“功率”、“本錢” 和“規(guī)范化”，這時(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠理解為：
“將價(jià)格不通明、工期冗長(zhǎng)、本錢浪費(fèi)的傳統(tǒng)家裝，改變成為可定價(jià)、定期的規(guī)范化家裝，并經(jīng)過(guò)線上實(shí)現(xiàn)預(yù)約和全程監(jiān)控，線下實(shí)現(xiàn)體會(huì)和交給的新型家裝模式。經(jīng)過(guò)用戶參與，快速迭代，優(yōu)化產(chǎn)品。”
當(dāng)然這里有個(gè)局限，就是講互聯(lián)網(wǎng)家裝等同于規(guī)范化的整包產(chǎn)品，必定不是這樣的。
體系而全面的界說(shuō)
互聯(lián)網(wǎng)家裝是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，憑借互聯(lián)網(wǎng)思想和互聯(lián)網(wǎng)東西，改造裝飾中存在的問題，經(jīng)過(guò)規(guī)范化、技能化及去中心化、去途徑化，優(yōu)化或重構(gòu)裝飾產(chǎn)業(yè)鏈，提高出產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)功率，下降產(chǎn)品及服務(wù)本錢，改進(jìn)裝飾用戶的體會(huì)，讓裝飾變得簡(jiǎn)單、通明、精美，性價(jià)比更高!這里特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)思想的“用戶思想導(dǎo)向”在家裝范疇尤為重要，因?yàn)橐郧暗囊诲N子買賣太多了，不會(huì)管你的感受，賺到錢就行�？倸w互聯(lián)網(wǎng)家裝的中心點(diǎn)是建立在規(guī)范化、技能化和筆直化之上的功率、本錢和體會(huì)三個(gè)要害點(diǎn)。
四個(gè)規(guī)范判定互聯(lián)網(wǎng)家裝
1. 獲客本錢的下降
得先處理糧草問題，有單子，且能繼續(xù)獲取單子。不管是靠?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)，仍是交際媒體傳達(dá)，不為單子憂愁。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的整包銷售本錢必須控制在合同本錢3%以內(nèi)，不管是電銷、sem（搜索引擎營(yíng)銷），一定是控制本錢，提高報(bào)名轉(zhuǎn)化率、上門轉(zhuǎn)化率及訂單轉(zhuǎn)化，最起碼得做到付費(fèi)途徑的線上訪客報(bào)名轉(zhuǎn)化率5%～10%，上門轉(zhuǎn)化率30%～50%，定單轉(zhuǎn)化率40%～60%�，F(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)家裝的整包產(chǎn)品的客單價(jià)在七八萬(wàn)左右，而銷售本錢也就2000左右。
這背面邏輯是獲客本錢降不下來(lái)，想要毛利在20%以上很難。還有一點(diǎn)是規(guī)范化之后的規(guī)�；�必須是建立在口碑回單基礎(chǔ)上，要不然品牌的信任會(huì)被透支，回單比例低于20%會(huì)陷于惡性循環(huán)，導(dǎo)致獲客本錢繼續(xù)高走。
2. 出產(chǎn)及管控功率提升
前面說(shuō)的產(chǎn)品規(guī)范化、去中心化，及縮短工期等都會(huì)提升運(yùn)營(yíng)功率。比如45天內(nèi)竣工，而傳統(tǒng)裝飾往往是90天，工期了縮短了一半，那工人干活兒功率就提高了一倍。
這就要相信體系的力氣。假如一起開工1000個(gè)工地而不出問題，會(huì)牽扯到規(guī)劃、施工、供應(yīng)鏈等功率的問題，現(xiàn)在許多的延期基本都是定制品安裝形成的。這也是為什么許多公司特別注重ERP體系的原因，希望經(jīng)過(guò)體系去統(tǒng)一一切人的步驟，弱化人在過(guò)程中的角色，讓資料等工人，而不是工人等資料。
3. 產(chǎn)品及服務(wù)本錢下降
規(guī)劃規(guī)范化下降了對(duì)規(guī)劃師的依靠及規(guī)劃費(fèi)的開銷，施工規(guī)范化提高了施工功率，資料規(guī)范化后下降了供應(yīng)鏈的選擇本錢。比較于傳統(tǒng)裝飾的高毛利，互聯(lián)網(wǎng)家裝就能夠降到其的一半，甚至三分之二，但毛利也會(huì)在20%以上，純利還能夠到5%，費(fèi)用率控制在10%左右。
4. 用戶體會(huì)的數(shù)據(jù)化考量
正是這點(diǎn)兒成了互聯(lián)網(wǎng)家裝被吐槽的中心點(diǎn)，也的確在施工過(guò)程中存在各種問題。作為新生物，線下那么重，團(tuán)隊(duì)也需求磨合，一個(gè)月就要開那么多工地，的確跑得有些快了，以前都沒經(jīng)歷過(guò)，但用戶體會(huì)是要長(zhǎng)時(shí)間重視、繼續(xù)優(yōu)化的一件事，做這件有價(jià)值的事，一直做，然后等待時(shí)間的報(bào)答。
當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶口碑也是能夠數(shù)據(jù)量化的，通常用NPS(凈推薦值)作為數(shù)據(jù)管控，是一種計(jì)量客戶將會(huì)向其他人推薦企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。凈推薦值是等于推薦者所占的百分比減去批評(píng)者所占的百分比。
怎樣確認(rèn)凈推薦值?問客戶一個(gè)問題——“您是否會(huì)愿意將咱們推薦給您的朋友或許同事?請(qǐng)?jiān)?-10之間來(lái)打分”得分在9-10之間是推薦者，6分以下則是貶損者。再套用公式計(jì)算：
凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%一般來(lái)說(shuō)在裝飾行業(yè)，NPS大于30%就不錯(cuò)了。
假如，依照上面這些規(guī)范，會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司數(shù)量有限。
當(dāng)然這些規(guī)范更適用于重度筆直的互聯(lián)網(wǎng)家裝，若是平臺(tái)型，或是從規(guī)劃、施工、監(jiān)理、資料及供應(yīng)鏈等方面切入的半筆直平臺(tái)，也得依照功率、本錢和用戶體會(huì)去衡量，以后再具體分享數(shù)據(jù)模型。