線上問診、送藥上門，線上藥店沖上了抗疫第一線。京東醫(yī)藥、阿里健康、叮當快藥、康愛多等醫(yī)藥電商發(fā)揮出電商優(yōu)勢，很好地彌補了線下藥店在疫情中的短板，成為抗疫的新生力量。此外，多家線上藥店的負責(zé)人告知我國商報記者，此次疫情也讓他們收成了大批新增用戶，一起也協(xié)助廣闊用戶培養(yǎng)了線上消費的習(xí)氣，未來，線上購藥有望成為越來越多用戶的挑選。

“史上最忙碌”的新年

疫情之下，大眾居家抗疫，不方便去醫(yī)院或線下藥店尋醫(yī)問診、購買藥品，然后促使線上藥店需求激增。為此，各大醫(yī)藥渠道全力投入到疫情防控戰(zhàn)中。

“疫情呈現(xiàn)之后，叮當快藥總部第一時刻就成立了防疫專項應(yīng)急小組，強調(diào)要保供給、保價格、保服務(wù)。”叮當快藥高檔副總裁王廣磊告知我國商報記者，為了完成這個目標，叮當快藥將收購任務(wù)落實到個人，分別跟各大供給商溝通、協(xié)調(diào)上游工廠；新年期間，召回返鄉(xiāng)人員，加班加點、開足馬力生產(chǎn)，確保供給，第一時刻把剛下生產(chǎn)線的口罩、酒精、消毒液、溫度計等物資運送到全國各城市；一起，叮當快藥還通過全球供給鏈，活躍拓寬日本、韓國、泰國、以色列等跨國渠道，彌補供給。

王廣磊告知我國商報記者，疫情期間，叮當快藥一向都在供給服務(wù)，線下門店和線上渠道的訂單十分多。他表明，叮當快藥5000多名員工一向堅守在全國十幾個城市，為大眾的安全健康把關(guān)守門，堅持線上線下24小時服務(wù)。

和叮當快藥相同，作為我國最大的線上醫(yī)藥渠道，阿里健康和京東健康也在疫情期間開足馬力，全員投入。

“咱們整個團隊都在日以繼夜地作業(yè)。”京東健康CEO辛利軍對外透露，從大年三十開始，京東健康團隊就一向處于緊張的節(jié)奏中。

防疫用品需求劇增

“總體來看，從全國發(fā)動疫情防控作業(yè)開始，醫(yī)療防護用品需求就不斷加大�！睆V州康愛多數(shù)字健康科技有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陳彥輝告知我國商報記者，受疫情影響，口罩、護目鏡、防護服等防疫產(chǎn)品在防疫初期銷量巨大。

王光磊也對我國商報記者表明，自疫情暴發(fā)以來，叮當快藥在全國范圍內(nèi)，單周送貨上門次數(shù)超越138萬次，為用戶送上口罩95萬只，消毒液28萬瓶，抗病毒口服液32.8萬瓶。叮當快藥每天的線上訂單量約為同期訂單量的八倍，累計為顧客供給的健康到家服務(wù)高達450萬次以上。用戶對口罩、消毒液、酒精棉片、連花清瘟膠囊、抗病毒口服液、奧司他韋、板藍根顆粒、藿香正氣等防疫用品以及防流感藥品的需求比較集中。

疫情期間，包括康愛多、叮當快藥在內(nèi)的各大醫(yī)藥渠道的防護用品銷量都呈現(xiàn)暴升。

在京東渠道，口罩、防護目鏡、耳溫槍、消毒液這類根本防護用品簡直是上架后瞬間被搶空。來自京東的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，從1月1日開始的一個月內(nèi)，京東健康自營收購血氧儀、體溫計等各類防疫用品近3000萬件。僅1月19日至22日三天時刻，每天都有超越1580萬只口罩入倉、上架。

但如此巨大的用品數(shù)量仍然難以滿意市場需求。我國商報記者了解到，1月22日下午，京東會從3M、霍尼韋爾等廠家集結(jié)一批口罩上架，而當記者立即上線預(yù)備下單時，頁面已顯現(xiàn)無貨�！耙回涇嚨呢浉�本上十分鐘就賣光了�！本〇|集團副總裁宋旸告知記者。

淘寶的景象和京東根本差不多。據(jù)了解，從1月22日開始，口罩等首要醫(yī)療防護用品在各大渠道上根本都處于缺貨狀態(tài)。

我國商報記者觀察到，防護用品在2月1日后仍然需求微弱，僅僅各大渠道的貨品簡直悉數(shù)賣光，顧客想買也買不到。以口罩為例，2月21日，在京東渠道上，記者搜索關(guān)鍵詞口罩，只顯現(xiàn)出一款名為3Q的品牌，但點開后發(fā)現(xiàn)并沒有現(xiàn)貨，有必要比及下午3點才干進行預(yù)定。而3M、霍尼韋爾等知名品牌則悉數(shù)顯現(xiàn)“無貨”。當天下午3點多，我國商報記者再上京東預(yù)備預(yù)定3Q醫(yī)用口罩時，該商品的頁面顯現(xiàn)預(yù)定人數(shù)已到達230萬。一起，記者在淘寶搜索關(guān)鍵詞“醫(yī)用口罩”后也會跳出供給短缺和不能發(fā)貨的提示。

慢病藥品需求上升

因為擔(dān)心會被病毒傳染，大眾輕易不會出門，線上對于其他各種慢病的醫(yī)藥需求也不斷上升。

陳彥輝告知我國商報記者，2月1日今后，各類藥品的需求逐漸上升，這一方面是因為很多慢病患者在新年期間預(yù)備的藥品根本上已用完，需求彌補，但又不敢去醫(yī)院或線下門店，所以轉(zhuǎn)到線上購買；另一方面，一些暫時的醫(yī)藥需求也從線下轉(zhuǎn)到線上下單。他說，從2月1日至2月16日，康愛多的藥品銷售量比去年同期增加了100%，如果除掉去年2月新年的影響要素，今年這半個多月的增幅估計也有50%左右。

值得注意的是，疫情呈現(xiàn)后，阿里健康和京東健康相繼開通了針對疫情的線上義診服務(wù)，新年后，京東還率先將免費問診服務(wù)擴大到悉數(shù)科室的所有疾病范疇。疫情期間，京東和阿里巴巴一方面重點協(xié)助和支撐疫情嚴峻的湖北區(qū)域的防疫需求，另一方面，又相繼聯(lián)合全國知名藥企推出“慢病福利方案”，以確保疫情期間緩慢病藥品的在線供給，一起，為不方便出門配藥的慢病患者供給了線上的慢病辦理服務(wù)，協(xié)助慢病患者通過線上藥店供給復(fù)診、續(xù)方、購藥、配送一站式服務(wù)。

2月10日，針對疫情嚴峻的湖北區(qū)域，京東健康還上線了湖北區(qū)域“緩慢病患者斷藥求助登記”公益渠道，讓藥品供需雙方能夠及時、便捷地對接用藥需求，匹配藥品供給信息，以協(xié)助該區(qū)域有需求的慢病患者盡快買到必需、急需的藥品。上線一周，該渠道共收到湖北區(qū)域超越14000條慢病患者的斷藥求助信息。

來自京東的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，1月20日至2月20日，京東健康線上OTC類藥品成交額同比增加超越四倍，其中流感、退熱、維生素類藥品到達八倍以上。

“未來慢病患者的購藥方式將發(fā)作重大改變。”王光磊對我國商報記者說，通過此次疫情，顧客對線上購藥建立起信賴，疫情往后，“醫(yī)+藥”閉環(huán)服務(wù)形式也將會占領(lǐng)用戶尤其是慢病用戶的心智，成為慢病患者重要的購藥方式。

物流和供給鏈面臨大考

疫情帶來了線上藥店需求的暴增，與此一起，因為疫情防控的需求，各地路途交通實行管制，物流和供給鏈也面臨著嚴峻的檢測。

陳彥輝告知我國商報記者，目前線上訂單量大增，但商品缺貨嚴峻。受疫情影響，度假的工人出不來，很多企業(yè)無法準時復(fù)工，然后導(dǎo)致上游供給鏈貨源缺乏。另外，在物流方面，第三方快遞只要順豐和郵政EMS在疫情期間能夠供給正常服務(wù)，“四通一達”簡直無法正常工作，因而藥店的快遞成本普遍上升；一起，大城市的主城區(qū)路途不通暢，各小區(qū)實行關(guān)閉辦理，快遞進不去，物流速度減慢，難以確保時效�！霸酱蟮某鞘性铰�，三四線小城市反而好些�！� 陳彥輝說，大城市的快遞首要慢在主城區(qū)的“最后一公里”。

“新年期間，受疫情影響，叮當快藥單量猛增，服務(wù)時效有所下降�！蓖豕饫诒砻�，在線醫(yī)師、在線藥師、在線客服和藥店營業(yè)員、藥店配送小哥們都十分辛苦，整個新年期間，一線的員工簡直都是加班加點連軸轉(zhuǎn)，吃飯和歇息的時刻都不行，甚至連大年三十和大年初一都顧不上給家人、朋友送上新年問候。

網(wǎng)經(jīng)社的測評顯現(xiàn)，疫情期間，除叮當快藥中心區(qū)域最快28分鐘送貨上門之外，阿里健康、京東健康、康愛多等醫(yī)藥電商均只能完成次日達或隔日達。其中，京東健康因為擁有自營物流，發(fā)貨速度顯著快于其他醫(yī)藥電商，服務(wù)質(zhì)量也比較有確保。