在Web開發(fā)中常常犯的一個過錯是為規(guī)劃者而規(guī)劃站點，所考慮的是規(guī)劃者的需求而不是實踐用戶的需求。假如規(guī)劃者疏忽用戶的需求，進程模型就不能保證一個站點的質(zhì)量。一定要記住Web規(guī)劃的重要準則： 
規(guī)矩：規(guī)劃者不是用戶。

　　規(guī)劃者所了解的并不是用戶所了解的。作為一個規(guī)劃者，你擁有Web站點的直接知識。你知道信息在哪里以及如何裝置刺進件。你有最優(yōu)的屏幕分辨率及瀏覽器的設置等等。你有必要接受以下的現(xiàn)實，許多用戶并不像你相同了解你仔細規(guī)劃的站點，他們的愛好乃至也與你不盡相同。考慮到用戶的愛好和希望的重要性，表面上直接讓用戶以他們希望的方法進行規(guī)劃仿佛很合適。但假如你考慮到了另一個基本準則，那就不是一個好主意：

規(guī)矩：用戶不是規(guī)劃者。

　　并不是任何人是或有必要是一個Web規(guī)劃者。就像盼望電影觀眾根據(jù)觀看的電影去指導一部電影相同，僅因為用戶瀏覽了許多站點而盼望他們可以規(guī)劃站點的主意是愚笨的。用戶常常有許多不現(xiàn)實的關于站點的需求和希望。用戶也不會仔細的獨自考慮Web站點的某個部分�？傊�，用戶不會像規(guī)劃者相同對Web有綜合的了解。

　　這就是說，成功且易用的Web站點規(guī)劃的關鍵是盡量從用戶的角度去考慮。以用戶為中心的規(guī)劃要求把用戶放在第一位。但咱們又能就用戶談些什么呢？是否存在典型的用戶呢？是否存在一個有代表性的因特網(wǎng)用戶，而咱們應該為他規(guī)劃站點？或許不會，但咱們在規(guī)劃站點時應該考慮一般的特性，如呼應時刻、回憶和其他一些認知與物理能力。對認知科學的回憶有助于咱們了解用戶的基本能力，這會在第3章里進一步討論。記住，用戶具有共性時也具有個性。對一個用戶看起來很簡單的事情對另一個用戶則或許很困難。為具有共性的用戶規(guī)劃站點有或許不能滿意一切用戶的要求。能力強的用戶或許覺得站點的限制太多，而新手則會覺得它太困難。用戶是一群具有某些共同能力和特征的個別。站點在專注于共性時，也應該考慮個性，正如下面的準則所指出的。

規(guī)矩：為用戶的共性規(guī)劃，但應該考慮差異。

效益和可用性

　　好的Web站點對用戶是有用的。有效性包含兩個方面的意思：有用性和可用性。有用性指的是站點潛在的滿意用戶需求的功用�？捎眯允侵赣脩艨梢越�(jīng)過站點的操作實現(xiàn)特定方針。例如，考慮一個供給在線銀行服務的站點。假如它供給諸如收支平衡查看、轉(zhuǎn)賬、資金付出等用戶希望的能力，就可以說它是有用的。然而，站點也或許徹底失敗，它供給的功用或許令人困惑而無法得到有效的運用。很明顯，假如一個站點不能恰當?shù)剡\作，或許規(guī)劃得十分糟糕乃至存在過錯，它就不是一個好站點�？捎谜军c的功率會十分高，容易學習，在實現(xiàn)用戶的方針時令人滿意而不會有過錯。