從哪些方面提高電商網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率

許多電商網(wǎng)站終日為了流量和轉(zhuǎn)化率而斗爭，為了有更好的出售額而化盡心血。不過翻來覆去，訂單轉(zhuǎn)化率仍是居高不下，沒有明顯的提高，怎么辦呢？怎樣提高電商網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率呢？

由于有時分本應(yīng)受到重視的地方卻被許多人所忽視。主頁圖片較多，加載速度有10秒，咱們覺得還行；寶物概況頁描繪介紹比較清晰，語義通順也覺得還行；客服響 應(yīng)時刻1分鐘，也覺得人手有限都還行……一個個的“還行”加起來就是“不行”了，你試想過你的競爭對手加載速度是5秒，概況頁描繪招引人，客服反應(yīng)時刻只 有30秒的狀況嗎？假如這樣，你便會慢慢失去掉自己的客戶。
所以，要提高訂單轉(zhuǎn)化率，就需求從下面幾個方面入手。

一、數(shù)據(jù)收拾剖析

線下的出售員是經(jīng)過進(jìn)店客戶的穿戴、神態(tài)、表情、語言來判別他們的消費(fèi)水平和需求，然后引導(dǎo)消費(fèi)。線上渠道怎么判別客戶的需求和消費(fèi)水平呢？其實(shí)很簡單，經(jīng)過數(shù)據(jù)來說話。

1、訪問網(wǎng)頁

線 下店的用戶一般都要先掃一些意向產(chǎn)品，終究決議購買哪個款式。相同的在線上，用戶閱讀過哪些頁面和產(chǎn)品？停留時刻有多長？假如一個產(chǎn)品用戶停留時刻很長但是終究沒有購買，那么咱們就應(yīng)該考慮是什么元素讓他放棄購買，然后修改、優(yōu)化這些元素。這些元素能夠經(jīng)過客服和用戶的交談等取得，也可自行深入剖析。

2、完成轉(zhuǎn)化

眾多產(chǎn)品中，哪幾款產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率最高，將這些產(chǎn)品單獨(dú)拿出來進(jìn)行剖析，為什么他們賣的最好？有什么一起特性？是價(jià)格、款式、描繪、圖片仍是推廣？總結(jié)原因后逐步推行至其他有潛力的產(chǎn)品。
3、跳出頁面

線下店的用戶去餐廳消費(fèi)，有或許很喜歡你的菜色口味，但是終究也會由于你的衛(wèi)生問題或許效勞問題而脫離挑選其他餐廳。相同，在線上的客戶也或許由于點(diǎn)評、郵費(fèi)、售后、物流、付出等其他問題而跳出頁面，所以相同要進(jìn)行數(shù)據(jù)收拾和剖析，找到原因節(jié)點(diǎn)改進(jìn)。

4、行為途徑

盯梢用戶歷來到你網(wǎng)站開端的行為途徑，很有或許有驚喜的發(fā)現(xiàn)哦。從哪個入口來的用戶最多？主頁哪里點(diǎn)擊率最高？什么色系更簡單受到點(diǎn)擊？哪些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化最高等等，都是值得咱們留心和剖析的。

二、產(chǎn)品圖片

關(guān)于產(chǎn)品圖片影響訂單轉(zhuǎn)化率有兩點(diǎn)：美觀和加載速度。

產(chǎn) 品圖的加載速度是很簡單被咱們忽視的一塊陣地，許多網(wǎng)店的頁面圖片加載速度到達(dá)了10秒，這但是大忌。由于數(shù)據(jù)標(biāo)明用戶等待他們加載的時刻不超越3-5 秒，且這幾秒鐘時刻他們還會閱讀其他網(wǎng)站和頁面，跳出和脫離的危機(jī)隨時存在，咱們需求做的就是盡量削減乃至消除這些或許存在的危機(jī)。

三、導(dǎo)航與相關(guān)出售

先 說導(dǎo)航，用戶購買心思無外乎兩種：理性購買和感性購買（激動型消費(fèi)）。激動型購買是在建立在產(chǎn)品款式、價(jià)格、圖片、描繪的根底之上，一會兒招引用戶眼球然后產(chǎn)生購買激動的，就像一見鐘情。而理性購買是冬季到了，我需求一件毛衣，然后來網(wǎng)站閱讀，看有沒有適合我的，所以咱們要注意這群強(qiáng)壯的理性購買人群。理 性購買人群方針清晰，直接以方針為導(dǎo)向，所以主頁和內(nèi)頁的導(dǎo)航千萬不要被忽視，搜索框，以價(jià)格、款式、材質(zhì)、季節(jié)、色系等類別分類的導(dǎo)航非常重要，咱們不允許用戶在找不到自己需求產(chǎn)品的情況下就跳失。
相關(guān)出售，是另外一個提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率的重要法寶。

四、品牌諾言

經(jīng)過引薦、閱讀、比照剖析以后，用戶決議下單了，但是現(xiàn)在還有一個疑問，你靠譜嗎？你說你是純棉的就真的是？你圖片是中長款會不會實(shí)物差距較大？其實(shí)這些疑問很正常，一起也反映出用戶對該電商網(wǎng)站品牌諾言度的懷疑。

提 升該階段轉(zhuǎn)化率的方法是：1、腳踏實(shí)地的圖片展示、產(chǎn)品描繪，不要過于夸大、美化，給人誠信之感；2、專業(yè)客服一對一，第一時刻貼身解答疑慮；3、七天無 理由退換（非質(zhì)量問題），給人大氣、有保證之感；4、鼓勵優(yōu)質(zhì)客戶點(diǎn)評、留言，感染新用戶；5、售后保證，不能賣了東西就什么不管了，老客戶比新客戶更值得保護(hù)。

五、為何跳失

其實(shí)這點(diǎn)前文現(xiàn)已說過，不過這兒細(xì)說的是咨詢過客服的用戶，有部分為何跳失，對用戶的一個回訪。繁忙時或許沒有精力去關(guān)注那些詢問后沒有下文的用戶，但是在涉及到咱們轉(zhuǎn)化率剖析的時分咱們就需求做這些工作了，他們?yōu)槭裁刺�失？為什么沒有購買？既然詢問了就是有意向，所以要去回訪去找原因。經(jīng)過用戶親口的回答知道根本原因，再去改進(jìn)優(yōu)化，能夠到達(dá)的 盡量滿足，最終再去奪回這些丟失的客戶，能夠提高轉(zhuǎn)化率為什么不這樣呢？