在新年外賣之爭(zhēng)中，“餓了么”施壓商戶“簽獨(dú)”和“二選一”

關(guān)于許多人和家庭而言，“外賣”現(xiàn)已成為生活方式的一個(gè)重要組成部分，闔家團(tuán)圓的新年期間亦是如此。值得注意的是，面對(duì)新年期間不斷增加的外賣商場(chǎng)需求，部分外賣渠道方開(kāi)端采納極點(diǎn)“手法”打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

日前，本報(bào)記者接到多個(gè)北京餐飲職業(yè)商戶的投訴稱，其在運(yùn)營(yíng)外賣事務(wù)過(guò)程中受到來(lái)自“餓了么”渠道的施壓，要求商戶在正月初一到正月十五期間封閉美團(tuán)，并與“餓了么”簽定“獨(dú)家”，否則“餓了么”渠道將對(duì)商戶采納相應(yīng)的懲罰辦法。對(duì)此，中國(guó)顧客協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表明：“餓了么”涉嫌違法！

不“簽獨(dú)”降排名

餓了么施壓商戶關(guān)美團(tuán)

記者在調(diào)查采訪中了解到，“餓了么”渠道為提高新年期間的“加速競(jìng)對(duì)商戶轉(zhuǎn)單，提高自己的流量轉(zhuǎn)化”，確實(shí)存在施壓商戶“簽獨(dú)”、置休或下線美團(tuán)的行為。根據(jù)“餓了么”內(nèi)部印發(fā)的《簽獨(dú)履行戰(zhàn)略》顯示，“餓了么”要求商戶最晚于2月1日前“簽獨(dú)”，并要求商戶在正月初一到正月十五期間有必要為“餓了么”獨(dú)家。

在與“餓了么”簽定獨(dú)家協(xié)議后，商戶們有必要置休或下線其在美團(tuán)渠道上的店肆。只要與“餓了么”簽定這樣一份協(xié)議，商戶就可以享受效勞費(fèi)下降3個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)惠、綜合排名被鎖定在“餓了么”渠道6-11位等效勞，此外商戶還會(huì)得到滿減、超級(jí)會(huì)員等大力度補(bǔ)助。而關(guān)于拒絕“簽獨(dú)”的商戶，“餓了么”則會(huì)選用下降排名加權(quán)，乃至排名沉底等手法，最大限度地影響商戶在其渠道上的正常運(yùn)營(yíng)。

“沒(méi)有辦法，咱們簽也得簽，不簽也得簽。”當(dāng)談起與“餓了么”的“簽獨(dú)”過(guò)程時(shí)，在朝陽(yáng)區(qū)西壩河運(yùn)營(yíng)烤冷面生意的劉先生說(shuō)自己很無(wú)法。據(jù)劉先生介紹，正常情況下其在“美團(tuán)”渠道的訂單量約為3000多單/月，在“餓了么”渠道則為2000單/月。

“現(xiàn)在問(wèn)題是如果我不跟‘餓了么’簽獨(dú)家，我在‘餓了么’的排名或許就會(huì)被‘雪藏’，每個(gè)月2000多單的生意一定要受到不小影響。”劉先生說(shuō)，“‘美團(tuán)’的單子其實(shí)更多，對(duì)我來(lái)說(shuō)更重要，可是我新年期間在‘美團(tuán)’關(guān)店幾天渠道也不會(huì)有什么‘違規(guī)操作’�！�

據(jù)了解，在“餓了么”這波新年“簽獨(dú)”攻勢(shì)中，許多商戶都在壓力之下被逼妥協(xié)，但也有少量商戶選擇了拒絕。在海淀區(qū)清河從事東北菜生意的宮先生就一口回絕了“餓了么”工作人員的“簽獨(dú)”要求，“咱們?cè)凇�美團(tuán)’上也是東北菜排名前三的商戶，大部分客戶用的都是‘美團(tuán)’，‘餓了么’各種‘貓膩’太多了，不做就不做了�！�

而在豐臺(tái)區(qū)華源四里負(fù)責(zé)一家連鎖簡(jiǎn)餐店面的蘆女士也表明，自己拒絕了“餓了么”的“簽獨(dú)”要求�！霸蹅儚�2014年就開(kāi)端做外賣事務(wù)了，對(duì)‘餓了么’現(xiàn)已很了解了，對(duì)這種工作也很惡感�！碧J女士對(duì)記者說(shuō)，“之前‘餓了么’就要求過(guò)咱們?cè)谟貌透叻迤诜忾]‘美團(tuán)’渠道，可是咱們首要單子仍是在‘美團(tuán)’。本年咱們跟‘餓了么’的協(xié)議到期后，效勞費(fèi)要上漲4個(gè)百分點(diǎn)，我都不建議咱們的其他連鎖店用‘餓了么’，真的是單子越多虧得越多�！�

“二選一”招數(shù)奇葩

餓了么渠道或涉嫌違法

除了下降排名、排名沉底等手法之外，“餓了么”在迫使商戶“二選一”的過(guò)程中還有許多奇葩招數(shù)。

據(jù)一位餐飲職業(yè)人士泄漏，在一些區(qū)域商場(chǎng)，一些商戶在拒絕“簽獨(dú)”和“二選一”之后，“餓了么”把效勞費(fèi)從百分之十幾最高提高到26%。也就是說(shuō)，商家接到100元的外賣訂單，就要付出“餓了么”26元效勞費(fèi)�！斑@種收費(fèi)其實(shí)還不是最厲害的，據(jù)我所知，對(duì)一些商場(chǎng)上的商戶，‘餓了么’渠道不是依照訂單實(shí)際成交金額收取效勞費(fèi)，而是依照各種促銷活動(dòng)之前的原始價(jià)格提取效勞費(fèi)。比方100元的單子，商戶給用戶打了6折活動(dòng)扣頭，實(shí)際收入60元，可是‘餓了么’仍會(huì)依照100元提取26%的效勞費(fèi)，適當(dāng)遠(yuǎn)商戶60元收入中有26元要給‘餓了么’，這個(gè)提法商戶根本受不了�！�

除此之外，作為向商戶施壓手法之一，“餓了么”也在定位上動(dòng)起了“手腳”�！耙郧芭渌头秶�是以店的方位為中心，三到五公里的范圍內(nèi)�，F(xiàn)在餓了么直接把我劃到了鄉(xiāng)間‘無(wú)人區(qū)’�！痹凇梆I了么”渠道運(yùn)營(yíng)壽司店的蒲先生說(shuō)。

事實(shí)上，蒲先生的遭受并非個(gè)案。記者在采訪中了解到，在“餓了么”渠道上的一位商戶曾經(jīng)被定位到水域開(kāi)闊的湖中心，這一操作的直接結(jié)果是商戶沒(méi)生意可做，因?yàn)槎ㄎ辉诤�中心之后周圍既不�?huì)有人下單，也無(wú)法配送。

據(jù)悉，目前已有部分商戶聯(lián)名遞交告發(fā)信，向當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)政府主管部門告發(fā)“餓了么”逼迫“二選一”。在接到商戶們的告發(fā)后，該當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)主管部門對(duì)“餓了么”進(jìn)行了約談。隨后，“餓了么”同意商戶們上線雙渠道�？墒�，“餓了么”對(duì)所有上線雙渠道的商戶取消活動(dòng)補(bǔ)助，還要多收5個(gè)點(diǎn)的效勞費(fèi)，達(dá)到23個(gè)百分點(diǎn)，乃至威脅最高提高到25個(gè)點(diǎn)。

關(guān)于“餓了么”渠道的上述做法，中國(guó)顧客協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為其涉嫌違法�！安还苁恰斗床徽�當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，仍是本年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》都做了相關(guān)闡明，‘餓了么’渠道亂用商場(chǎng)支配位置，階段性的掃除、限制競(jìng)爭(zhēng)涉嫌違法�！�

值得一提的是，盡管“餓了么”與渠道商戶之間的“簽獨(dú)”、“二選一”并未直接波及到顧客，但作為與顧客生活休戚相關(guān)的外賣職業(yè)，實(shí)際上是牽一發(fā)而動(dòng)全身。外賣渠道方面的違法違規(guī)行為，其實(shí)最終傷害到的仍是顧客的利益。