克制而堅(jiān)決的答復(fù)，可謂教科書級(jí)的公關(guān)資料，扎克伯格聽(tīng)證會(huì)安全著陸。

涉及8700萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)被亂用，影響美國(guó)大選、英國(guó)脫歐等重大政治事情，此前《紐約時(shí)報(bào)》等媒體報(bào)道的“劍橋剖析（Cambridge Analytica）”數(shù)據(jù)丑聞讓Facebook墮入一場(chǎng)公關(guān)與政治危機(jī)，這次參議院作證被看做是Facebook首席執(zhí)行官馬克•扎克伯格人生中最重要的一次爭(zhēng)辯。

美國(guó)西部時(shí)刻周二到周三，扎克伯格在參議院動(dòng)力和商業(yè)委員會(huì)作證接連兩天面臨44位議員數(shù)十個(gè)小時(shí)的質(zhì)詢。參議院作證在美國(guó)權(quán)利巨大，乃至能夠罷黜總統(tǒng)。這次爭(zhēng)辯，關(guān)乎Facebook是否會(huì)在此前“數(shù)據(jù)門”事情中面臨巨額罰款，能否重拾用戶信賴，會(huì)不會(huì)面臨晦氣監(jiān)管。

聽(tīng)證會(huì)上扎克伯格說(shuō)的每一句話都可能成為日后的晦氣依據(jù)，當(dāng)美國(guó)議會(huì)開(kāi)端對(duì)個(gè)人隱私及數(shù)據(jù)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)刀時(shí)，這場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)關(guān)乎整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲規(guī)則的改動(dòng)。在扎克伯格方位正后方，坐著同樣嚴(yán)重的谷歌高管。

然而，在兩天長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)的輪流盤查中，比較于此前媒體對(duì)“劍橋剖析”事情的報(bào)道，并沒(méi)有過(guò)多的增量信息。這一方面歸功于扎克伯格團(tuán)隊(duì)完美的預(yù)備與答案，另一方面則顯示出政治勢(shì)力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的無(wú)知。

扎克伯格能逃過(guò)一劫

不可是因?yàn)閰⒆h員頻出送分題

扎克伯克是怎么轉(zhuǎn)危為安的呢？首要，如果說(shuō)聽(tīng)證真的是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，那么關(guān)于扎克伯格來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的對(duì)戰(zhàn)方盡管規(guī)劃巨大且聲勢(shì)唬人，但缺少?zèng)_擊要點(diǎn)，且作戰(zhàn)力量單薄。

整個(gè)聽(tīng)證缺少要點(diǎn)。依照會(huì)議主席在開(kāi)場(chǎng)前的說(shuō)法，聽(tīng)證會(huì)的主題應(yīng)該是Facebook怎么致使8700萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)被不妥運(yùn)用。但實(shí)際上，這場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)從原定的對(duì)Facebook的部分問(wèn)癥，演化成了全方面體檢。聽(tīng)證會(huì)上，議員們的發(fā)問(wèn)不著邊際、亂槍打鳥(niǎo)，使得正本應(yīng)是聽(tīng)證會(huì)焦點(diǎn)的議題，被淹沒(méi)在許多問(wèn)題之中。

4分鐘的發(fā)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)約束了議員發(fā)問(wèn)深度；一些議員對(duì)Facebook缺少了解，對(duì)科技認(rèn)知不足；單個(gè)議員政治做秀成分顯著，也令扎克伯格取得加分。以上總總，使得扎克伯格毫發(fā)未傷。

在美國(guó)參議院答復(fù)發(fā)問(wèn)，盡管這些議員的助理都會(huì)協(xié)助他們預(yù)備問(wèn)題，可是在扎克伯格答復(fù)今后，深度的詰問(wèn)則完全依托對(duì)Facebook商業(yè)模式的深度了解，四分鐘發(fā)問(wèn)時(shí)刻的約束，加上大多數(shù)議員并不了解互聯(lián)網(wǎng)，還有些“關(guān)于獨(dú)占與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”等令人啼笑皆非的問(wèn)題，導(dǎo)致許多發(fā)問(wèn)都僅僅浮于外表。

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn)并不聚集，形形色色，乃至還有議員問(wèn)詢“在Instagram上發(fā)送老友約請(qǐng)，為什么沒(méi)有人經(jīng)過(guò)”，以及代表兒子跟扎克伯格打招呼的奇怪需求。爭(zhēng)辯首日，簡(jiǎn)直是扎克伯格向大眾科普其商業(yè)模式。次日，問(wèn)題難度顯著深化，直擊中心，但仍然沒(méi)有過(guò)多增量信息。

這場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)直成為扎克伯格的互聯(lián)網(wǎng)科普教程。CNN記者將現(xiàn)場(chǎng)比喻為：“這就好比家里的老爺子買了一部蘋果電腦，扎克伯格教我們?cè)趺从盟�上網(wǎng)�！�

在對(duì)手作戰(zhàn)松散且缺少一致布置的一起，扎克伯格和他的團(tuán)隊(duì)則為這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)做足了功課。扎克伯格個(gè)人的上乘發(fā)揮，更是為勝利奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

在作證正式開(kāi)端之前，扎克伯格首要就取得了極高的形象分。他以一身規(guī)整的西裝露臉國(guó)會(huì)，在鏡頭前一直面露淺笑。提早公布的講話稿也表明晰扎克伯格團(tuán)隊(duì)的情緒——這是一場(chǎng)“抱愧之旅”，他們情愿讓步，也情愿改動(dòng)。

在作證過(guò)程中，扎克伯格展現(xiàn)出的不少特質(zhì)也都成為他穿過(guò)槍彈雨林必不可少的防彈服。

冷靜

很多瞬間表情顯示，扎克伯格是嚴(yán)重的。為了這次爭(zhēng)辯，扎克伯格帶上了厚厚的一疊可能被問(wèn)到問(wèn)題“小抄”，身高1米75的他，還在凳子上墊上了一個(gè)公函夾讓自己看上去愈加“巨大”。

嚴(yán)重是正常的，但他成功地按捺住了嚴(yán)重，并極力堅(jiān)持了鎮(zhèn)定。整個(gè)聽(tīng)證會(huì)上，他的語(yǔ)速和音量沒(méi)有太大改動(dòng)，面臨挑釁性的發(fā)問(wèn)時(shí)并不緊張，當(dāng)陳說(shuō)可能造成誤解時(shí)，也不忙于辯解。

頻頻喝水成了他堅(jiān)持冷靜的訣竅：

坦白

在問(wèn)詢開(kāi)端之前，扎克伯格首要承認(rèn)錯(cuò)誤，并向大眾致歉，這為整個(gè)作證制造了杰出的開(kāi)端。問(wèn)詢過(guò)程中，扎克伯格體現(xiàn)出的坦白也為他贏得了不少好感度。

“這是我的錯(cuò)，我很抱愧。我創(chuàng)立了Facebook，我運(yùn)營(yíng)它，我對(duì)其時(shí)發(fā)作的一切負(fù)有職責(zé)。”扎克伯格在國(guó)會(huì)山答復(fù)質(zhì)詢前首要抱愧。這現(xiàn)已是他就“劍橋剖析”事情和數(shù)據(jù)門事情的第二場(chǎng)揭露抱愧。

在兩場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)的中場(chǎng)歇息之后，扎克伯格都主動(dòng)對(duì)之前的答復(fù)做出了部分批改，這一方面顯示出他對(duì)問(wèn)題的注重，另一方面也體現(xiàn)了他對(duì)答復(fù)的擔(dān)任。

遇到一時(shí)難以答復(fù)的問(wèn)題時(shí)，扎克伯格并沒(méi)有企圖搪塞或蒙混，而是開(kāi)門見(jiàn)山地答復(fù)“這個(gè)狀況我不是特別清楚”，或許干脆說(shuō)“我不知道這個(gè)問(wèn)題的答案”。盡管這些回應(yīng)可能被解釋為閃躲戰(zhàn)略，但適當(dāng)?shù)厥救趸蝮w現(xiàn)認(rèn)知的限制也不失為一種坦白。

得當(dāng)

從穿戴到個(gè)人形象，扎克伯格盡最大努力體現(xiàn)出了對(duì)整個(gè)聽(tīng)證會(huì)的注重和尊重。在發(fā)言中，比較于不少議員的盛氣凌人，扎克伯格則顯得分外禮貌。盡管如此，現(xiàn)場(chǎng)仍然槍林彈雨，很多參議員在現(xiàn)場(chǎng)表明憤怒，打斷扎克伯格說(shuō)話，乃至在他耐性解釋或許打太極時(shí)，要求每個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)略答復(fù)“是”或許“否”。

無(wú)論是尖利仍是簡(jiǎn)略地問(wèn)題，扎克伯格每一次答復(fù)前都會(huì)先稱“參議員”，無(wú)論發(fā)問(wèn)者多么霸道粗暴，全場(chǎng)沒(méi)有體現(xiàn)出一絲絲不耐性，答復(fù)每一個(gè)問(wèn)題堅(jiān)決而謙遜。

除此之外，在遇到自己不能具體答復(fù)的問(wèn)題時(shí)，扎克伯格都會(huì)表明，自己的團(tuán)隊(duì)將會(huì)對(duì)發(fā)問(wèn)內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，這樣的言談禮貌而周到，令人刮目相看。

聰明

在這次的聽(tīng)證會(huì)上，扎克伯格也充沛展現(xiàn)了他聰明的一面。面臨棘手問(wèn)題的奇妙逃避、在強(qiáng)勢(shì)面前適當(dāng)?shù)厥救�、�?jiàn)縫插針地塑造Facebook的正面形象，這種聰明的應(yīng)對(duì)或許少不了PR團(tuán)隊(duì)的超強(qiáng)訓(xùn)練，但卻在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了重要作用。

有擔(dān)任

有職責(zé)、有擔(dān)任的形象成了扎克伯格在這次聽(tīng)證會(huì)中最大的加分項(xiàng)。事實(shí)上，扎克伯格情愿放下心中的一萬(wàn)個(gè)不情愿，贊同親自赴國(guó)會(huì)山作證，這本身就是擔(dān)任。

此外，在公司墮入數(shù)據(jù)走漏的丑聞漩渦時(shí)，扎克伯格盡管時(shí)間短緘默沉靜過(guò)，但他在之后的每一次喊話中，都是以主人的情緒對(duì)大眾表態(tài)：這個(gè)公司是我創(chuàng)建的，現(xiàn)在也是我在辦理，出了任何問(wèn)題，我全權(quán)擔(dān)任。除了對(duì)公司本身的擔(dān)任外，在作證中，扎克伯格還適時(shí)地顯示出關(guān)于所有Facebook用戶的個(gè)人權(quán)益以及廣泛性的社會(huì)問(wèn)題的重視，這些都為扎克伯格和Facebook樹(shù)立了正面形象。

當(dāng)他一個(gè)人坐在44個(gè)人圍城的半圓形聽(tīng)證場(chǎng)中心，這種強(qiáng)壯而篤定的氣場(chǎng)，誠(chéng)實(shí)的情緒，幫他贏得了這場(chǎng)爭(zhēng)辯。聽(tīng)證會(huì)期間，F(xiàn)acebook股票首日漲幅4.5%，今日收漲0.78%。

數(shù)據(jù)監(jiān)管提上議程

互聯(lián)網(wǎng)游戲規(guī)則會(huì)否生變？

說(shuō)這場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)是Facebook的生死大考不為過(guò)。在聽(tīng)證會(huì)的開(kāi)篇陳說(shuō)中，稱這次評(píng)論的問(wèn)題包括數(shù)據(jù)隱私、消費(fèi)者維護(hù)、以及聯(lián)邦交易委員會(huì)，司法和商務(wù)委員會(huì)的強(qiáng)制執(zhí)行，而且稱Facebook需求激烈的監(jiān)管和平臺(tái)變革。除了商業(yè)評(píng)論，這次聽(tīng)證也在政治上暗流涌動(dòng)，扎克伯格稍有不小心，就可能墮入兩黨政治斗爭(zhēng)中。

提到商業(yè)模式，無(wú)論是谷歌、Facebook，仍是百度、今日頭條、騰訊廣點(diǎn)通、微信廣告，均是追尋用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，這一商業(yè)模式也是為什么今日數(shù)據(jù)成為互聯(lián)網(wǎng)年代的金礦。在這種商業(yè)模式下，怎么去維護(hù)用戶個(gè)人隱私不被亂用，成為職業(yè)一個(gè)亟待監(jiān)管的問(wèn)題。這場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)，關(guān)乎著互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)游戲規(guī)則會(huì)否改動(dòng)。

扎克伯格非常清晰地解釋了初次知道“劍橋剖析公司”亂用數(shù)據(jù)在2015年。他說(shuō)其時(shí)觸摸該公司時(shí)，對(duì)方稱現(xiàn)已將數(shù)據(jù)刪去，他是在大約一個(gè)月前，得到新的陳述才知道對(duì)方并沒(méi)有刪去數(shù)據(jù)，現(xiàn)在現(xiàn)已與美國(guó)、英國(guó)等各地政府協(xié)作審查，保證對(duì)方刪去數(shù)據(jù)。弦外之音是，F(xiàn)acebook并沒(méi)有走漏數(shù)據(jù)，但發(fā)現(xiàn)對(duì)方不合法擁有數(shù)據(jù)而且亂用數(shù)據(jù)時(shí)，也測(cè)驗(yàn)阻止了可是并未成功。

當(dāng)被問(wèn)到為什么在2015年沒(méi)有告訴大眾時(shí)，扎克伯格做了抱愧。在Facebook數(shù)據(jù)門事情中，他從未承認(rèn)過(guò)走漏用戶數(shù)據(jù)，而僅僅對(duì)沒(méi)有第一時(shí)刻告訴大眾，以及沒(méi)有維護(hù)用戶數(shù)據(jù)不被亂用而抱愧。

他說(shuō)最大的惋惜是，2016年Facebook在處理俄羅斯干涉推舉方面的速度很慢，而且透露羅伯特穆勒的團(tuán)隊(duì)與他的職工談?wù)摿硕砹_斯干涉推舉的狀況。

現(xiàn)場(chǎng)同樣在不停承認(rèn)的是，F(xiàn)acebook在搜集用戶哪些方面的信息，是否有不合法搜集信息。扎克伯格粉碎了一些陰謀論的說(shuō)法，比如Facebook不會(huì)收聽(tīng)你的電話等。聽(tīng)證會(huì)中，扎克伯格透露他自己的信息也從前被走漏給“歹意的第三方�！�

民主黨參議員Edward J. Markey 計(jì)劃提交一項(xiàng)“贊同法案”（consent act），要求社交巨子在共享或出售個(gè)人數(shù)據(jù)之前，取得用戶明確贊同。當(dāng)扎克伯格被問(wèn)及是否擁護(hù)“贊同計(jì)劃”來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)管時(shí)，扎克伯格答復(fù)：“原則上是支撐的，可是細(xì)節(jié)很重要�！�

也有不少人對(duì)Facebook的商業(yè)模式發(fā)問(wèn)：為什么要經(jīng)過(guò)搜集用戶個(gè)人信息來(lái)進(jìn)行廣告投進(jìn)。扎克伯格稱一些用戶期望看到與他們相關(guān)的廣告。在新澤西州民主黨議員弗蘭克•帕洛尼（Frank Pallone）問(wèn)到，F(xiàn)acebook是否會(huì)改動(dòng)默認(rèn)設(shè)置，以最大極限削減數(shù)據(jù)搜集，答復(fù)“是”或“否”時(shí)，扎克伯格稱：“這是一個(gè)雜亂的問(wèn)題，值得多于一個(gè)字的答案。”帕洛尼稱這個(gè)回應(yīng)“令人絕望”。

扎克伯格說(shuō)：“我未能以更廣闊的視角看待我的職責(zé)，這是我的錯(cuò)誤。Facebook正在閱歷一場(chǎng)哲學(xué)層面上的改動(dòng)。”跟著Facebook影響力變大，以及言論與立法的監(jiān)督，扎克伯格不得不從考慮商業(yè)利益，開(kāi)端考慮社會(huì)利益。聽(tīng)證會(huì)后，美國(guó)會(huì)對(duì)Facebook及互聯(lián)網(wǎng)巨子采納何種監(jiān)管辦法，仍然不得而知。