(一)關(guān)于體會(huì)

體會(huì)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方法參加消費(fèi)，在消費(fèi)過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿意，并產(chǎn)生預(yù)期或更為夸姣的感覺。

體會(huì)的核心就是顧客參加，體會(huì)營(yíng)銷的顧客充分發(fā)揮本身的想象力和發(fā)明力，主動(dòng)參加產(chǎn)品的規(guī)劃、發(fā)明和再加工。

通過發(fā)明性的消費(fèi)來表現(xiàn)共同的個(gè)性和價(jià)值，取得更大的滿意和成就感。體會(huì)營(yíng)銷的焦點(diǎn)放在顧客體會(huì)上，把顧客作為價(jià)值發(fā)明的主體，及時(shí)回應(yīng)顧客的愛情訴求。

(二)網(wǎng)絡(luò)體會(huì)

網(wǎng)站體會(huì)，指的是利用網(wǎng)絡(luò)特性，為客戶供給完善的網(wǎng)絡(luò)體會(huì)，進(jìn)步客戶的滿意度，然后與客戶建立起嚴(yán)密而繼續(xù)的聯(lián)系。

網(wǎng)絡(luò)的體會(huì)，是體會(huì)的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)體會(huì)成為體會(huì)營(yíng)銷不可短少的重要組成部分。

(三)網(wǎng)站體會(huì)的分類

1、感官體會(huì)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體會(huì)，著重舒適性。

2、交互體會(huì)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體會(huì)，著重易用/可用性。

3、情感體會(huì)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體會(huì)，著重友愛性。

4、閱覽體會(huì)：呈現(xiàn)給用戶閱覽上的體會(huì)，著重招引性。

5、信賴體會(huì)：呈現(xiàn)給用戶的信賴體會(huì)，著重牢靠性。

(四)網(wǎng)站體會(huì)的體會(huì)點(diǎn)

一、感官體會(huì)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體會(huì)，著重舒適性.

1. 規(guī)劃風(fēng)格：契合方針客戶的審美習(xí)氣，并具有杰出的引導(dǎo)性。

網(wǎng)站在規(guī)劃之前，有必要明晰方針客戶集體，并針對(duì)方針客戶的審美喜愛，進(jìn)行分析，然后確定網(wǎng)站的總體規(guī)劃風(fēng)格。

2. 網(wǎng)站LOGO：保證logo的保護(hù)空間，保證品牌的明晰展現(xiàn)而又不占據(jù)過分空間。

3. 頁面速度：正常狀況下,盡量保證頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，有必要考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)驗(yàn)。

4. 頁面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷方針相結(jié)合，將方針客戶最感興趣的，最具有出售力的信息放置在最重要的方位。

5. 頁面色彩：與品牌全體形象相一致，主色調(diào)+輔助色不超越三種色彩。以恰當(dāng)?shù)纳�彩明度和亮度，保證閱覽者的閱覽舒適度。

6. 動(dòng)畫效果：與主畫面相和諧，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，不攪擾主畫面閱覽。

7. 頁面導(dǎo)航：導(dǎo)航條明晰明晰、突出，層級(jí)分明。

8. 頁面巨細(xì)：合適大都閱覽器閱覽（以15寸及17寸顯現(xiàn)器為主）。

9. 圖片展現(xiàn)：比例和諧、不變形，圖片明晰。圖片擺放既不過于密布，也不會(huì)過于疏遠(yuǎn)。

10. 圖標(biāo)運(yùn)用：簡(jiǎn)潔、明晰、易懂、精確，與頁面全體風(fēng)格一致。

11. 廣告位：防止攪擾視線，廣告圖片契合全體風(fēng)格，防止喧賓奪主。

12. 背景音樂：與全體網(wǎng)站主題一致，文件要小，不能攪擾閱覽。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。

二、交互體會(huì)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體會(huì)，著重易用和可用性.

13. 會(huì)員請(qǐng)求：介紹明晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶承認(rèn)已閱覽條款。

14. 會(huì)員注冊(cè)：流程明晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再具體完善材料。

17. 按鈕設(shè)置：關(guān)于交互性的按鈕有必要明晰突出，以保證用戶能夠清楚地點(diǎn)擊。

18. 點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊閱覽過的信息色彩需要顯現(xiàn)為不同的色彩，以區(qū)別于未閱覽內(nèi)容，防止重復(fù)閱覽。

19. 過錯(cuò)提示：若表單填寫過錯(cuò)，應(yīng)指明填寫過錯(cuò)之處，并保存原有填寫內(nèi)容，削減重復(fù)作業(yè)。

20. 在線問答：用戶提問后后臺(tái)要及時(shí)反應(yīng)，后臺(tái)顯現(xiàn)有新提問以保證回復(fù)及時(shí)。

21. 意見反應(yīng)：當(dāng)用戶在運(yùn)用中發(fā)作任何問題，都可隨時(shí)供給反應(yīng)意見。

22. 在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查，并顯現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，進(jìn)步用戶的參加度。

23. 在線查找：查找提交后，顯現(xiàn)明晰列表，并對(duì)該查找結(jié)果中的相關(guān)字符以不同色彩加以區(qū)別。

24. 頁面改寫：盡量選用無改寫（AJAX)技能，以削減頁面的改寫率。

Ajax是新式的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技能的象征。它將JavaScript和XML技能結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在

閱覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次或許用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因而得到了顯著提升。

25. 新開窗口：盡量削減新開的窗口，以防止開過多的無效窗口，封閉彈出窗口的功用。

26. 材料安全：保證材料的安全保密，關(guān)于客戶暗碼和材料進(jìn)行加密保存。

27. 顯現(xiàn)途徑：不管用戶閱覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁面，都能夠清楚知道看到該頁面的途徑。

三、閱覽體會(huì)：呈現(xiàn)給用戶閱覽上的體會(huì)，著重招引性.

28. 欄意圖命名：與欄目?jī)?nèi)容精確相關(guān)，簡(jiǎn)潔明晰，不宜過于艱深。

29. 欄意圖層級(jí)：最多不超越三層，導(dǎo)航明晰，運(yùn)用JAVAscrip等技能使得層級(jí)之間伸縮便當(dāng)
30. 內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔明晰，不要互相包含或混雜。

31. 內(nèi)容的豐富性：每一個(gè)欄目應(yīng)保證足夠的信息量，防止欄目無內(nèi)容狀況呈現(xiàn)。

32. 內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多選用原創(chuàng)性內(nèi)容，以保證內(nèi)容的可讀性。

33. 信息的更新頻率：保證安穩(wěn)的更新頻率，以招引閱覽者經(jīng)常閱覽。

34. 信息的編寫方法：階段標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。選用倒金字塔結(jié)構(gòu)。

35. 新文章的符號(hào)：為新文章供給不同標(biāo)識(shí)（如new），招引閱覽者檢查。

36. 文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在主頁建立導(dǎo)讀，使得閱覽者能夠了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)精確，防止斷章取義。

37. 精彩內(nèi)容的引薦：在頻道主頁或文章左右側(cè)，供給精彩內(nèi)容引薦，招引閱覽者閱覽。

38. 相關(guān)內(nèi)容的引薦：在用戶閱覽文章的左右側(cè)或下部，供給相關(guān)內(nèi)容引薦，招引閱覽者閱覽。

39. 保藏夾的設(shè)置：為會(huì)員設(shè)置保藏夾，關(guān)于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行保藏。

40. 欄意圖訂閱：供給Rss或郵件訂閱功用

41. 信息的查找：在頁面的醒目方位，供給信息查找框，便于查找到所需內(nèi)容。

42. 頁面打�。涸试S用戶打印該頁材料，以便于保存。

43. 文字?jǐn)[放：標(biāo)題與正文顯著區(qū)隔，階段明晰。

44. 文字字體：選用易于閱覽的字體，防止文字過小或過密形成的閱覽障礙�？蓪�(duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿意不同的閱覽習(xí)氣。

45. 頁面底色：不能攪擾主體頁面的閱覽。

46. 頁面的長(zhǎng)度：設(shè)置必定的頁面長(zhǎng)度，防止頁面過長(zhǎng)而影響閱覽。

47. 分頁閱覽：關(guān)于長(zhǎng)篇文章 進(jìn)行分頁閱覽。

48. 語言版本：為面向不同國(guó)家的客戶供給不同語言的閱覽版本。

49. 快速通道：為有明晰意圖的用戶供給快速的進(jìn)口。

四、情感體會(huì)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體會(huì)，著重友愛性.

50. 客戶分類：將不同的閱覽者進(jìn)行區(qū)分（如顧客、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工），為客戶供給不同的服務(wù)。

51. 友愛提示：關(guān)于每一個(gè)操作進(jìn)行友愛提示，以增加閱覽者的親和度。

52. 會(huì)員溝通：供給便當(dāng)?shù)臅?huì)員溝通功用（如論壇），增進(jìn)會(huì)員愛情。

53. 售后反應(yīng)：定期進(jìn)行售后的反應(yīng)盯梢，進(jìn)步客戶滿意度。

54. 會(huì)員優(yōu)惠：定期舉行會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。

55. 會(huì)員引薦：根據(jù)會(huì)員材料及購(gòu)買習(xí)氣，為其引薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

56. 鼓舞用戶參加：供給用戶評(píng)論、投票等功用，讓會(huì)員更多地參加進(jìn)來。

57. 會(huì)員活動(dòng)：定期舉行網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，供給會(huì)員網(wǎng)下溝通時(shí)機(jī)。

58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)回答。

59. 郵件/短信問好：針對(duì)不同客戶，為客戶定期供給郵件/短信問好，增進(jìn)與客戶間愛情。

60. 老友引薦：供給郵件引薦功用。

61. 網(wǎng)站地圖：為用戶供給明晰的網(wǎng)站指引。

五、信賴體會(huì)：呈現(xiàn)給用戶的信賴體會(huì)，著重牢靠性.

62. 查找引擎：查找相關(guān)內(nèi)容能夠顯現(xiàn)在查找引擎前列。

63. 公司介紹：真實(shí)牢靠的信息發(fā)布，包含公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。

64. 投資者聯(lián)系：上市公司需為股民供給真實(shí)精確的年報(bào)，財(cái)政信息等。

65. 服務(wù)保證：將公司的服務(wù)保證明晰列出，增強(qiáng)客戶信賴。

66. 頁面標(biāo)題：精確地描繪公司名稱以及相關(guān)內(nèi)容。

67. 文章來歷：為摘引的文章標(biāo)注摘引來歷，防止版權(quán)膠葛。

68. 文章修改作者：為原創(chuàng)性文章注明修改或作者，以進(jìn)步文章的可信度。

69. 聯(lián)系方法：精確有用的地址、電話等聯(lián)系方法，便于查找。

70. 服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒意圖當(dāng)?shù)�，便于客戶查找�?/p>

71. 有用的投訴途徑：為客戶供給投訴或建議郵箱或在線反應(yīng)。

72. 安全及隱私條款：關(guān)于交互式網(wǎng)站，注明安全及隱私條款能夠削減客戶顧慮，防止膠葛。

73. 法律聲明：關(guān)于網(wǎng)站法律條款的聲明能夠防止企業(yè)陷入不必要的膠葛中。

74. 網(wǎng)站備案：讓閱覽者承認(rèn)網(wǎng)站的合法性。