前語(yǔ)

什么是SERP，隨便你怎樣叫它，list頁(yè)面？查找成果頁(yè)？列表頁(yè)？反正都是指通過(guò)查找引擎查找后見(jiàn)到的成果列表頁(yè)。

主體結(jié)構(gòu)大致如此

頁(yè)面盡管簡(jiǎn)略，可是可以討論的話(huà)題十分多：

關(guān)于產(chǎn)品自身的話(huà)題

1. list items怎樣規(guī)劃？
2. 查找過(guò)濾怎樣規(guī)劃？
3. SERP的廣告怎樣做？
4. 產(chǎn)品推薦怎樣做？
5. 個(gè)性化發(fā)展方向？

關(guān)于點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)題

——咱們?cè)鯓尤�點(diǎn)評(píng)做得好仍是不好呢？

• 怎樣去擬定規(guī)劃目標(biāo)？
• 怎樣講規(guī)劃目標(biāo)量化為數(shù)據(jù)目標(biāo)？
• 這些考核標(biāo)準(zhǔn)是否和用戶(hù)需求相符？

具體到產(chǎn)品中的每一個(gè)分支都涉及到不同的點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，比方查找成果過(guò)濾（世界站叫做refine search，yahoo叫做facet search）。

以用戶(hù)的點(diǎn)擊率與L-D的轉(zhuǎn)化率去點(diǎn)評(píng)是否合理呢？

google規(guī)劃SERP是會(huì)考核用戶(hù)使用時(shí)間，初衷是期望用戶(hù)盡快脫離這個(gè)頁(yè)面——由于找到了合適的成果。

可是實(shí)際上，這些并不都是規(guī)劃可以處理的問(wèn)題，由于用戶(hù)脫離不脫離，更多是受到匹配度的影響。

同樣，成果滿(mǎn)意匹配，用戶(hù)使用查找成果過(guò)濾的需求就不那么大了，使用率下降，能據(jù)此闡明查找成果過(guò)濾規(guī)劃得不好嗎？

關(guān)于規(guī)劃的難點(diǎn)

這個(gè)頁(yè)面承載了：

更多的商業(yè)期望：電子商務(wù)網(wǎng)站說(shuō)白了其實(shí)中心功用就是產(chǎn)品發(fā)布與檢索，這個(gè)頁(yè)面甚至比首頁(yè)更加重要。網(wǎng)站需求在這個(gè)頁(yè)面做廣告來(lái)賺錢(qián)，需求有更高的轉(zhuǎn)化率…… 
用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求：
使用查找引擎多年，用戶(hù)早已成為中高級(jí)search用戶(hù)，他們滿(mǎn)意了根本需求外，發(fā)出了更多的聲響： 
你能更聰明懂我嗎？ 
能更精準(zhǔn)化嗎？ 
能定制查找成果嗎？ 
可以快速過(guò)濾嗎？ 
能不用查找就把我在找的東西推薦給我嗎？
技能限制：
任何主意都需求有技能的支撐。search技能無(wú)疑是最考驗(yàn)公司實(shí)力的。這就是為什么有時(shí)在公司里，search線(xiàn)的UED不得不靠技能、技能部的產(chǎn)品司理驅(qū)動(dòng)。 
考核目標(biāo)的蒼茫：間接導(dǎo)致規(guī)劃方向的蒼茫。由于這個(gè)頁(yè)面的至關(guān)重要，多人重視，多種定見(jiàn)交匯，又缺少明確的考核目標(biāo)，有時(shí)規(guī)劃師就迷失了改進(jìn)的方向。
那么，咱們規(guī)劃的時(shí)的重點(diǎn)應(yīng)該是什么？

我個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)是需求規(guī)劃師時(shí)間記在心里的：

不要過(guò)多糾結(jié)于數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)只能反映一部分事實(shí)，可是不能反映全部事實(shí)，尤其不能反映造成事實(shí)的原因。 
了解用戶(hù)的查找目的——比成果數(shù)據(jù)更重要的是對(duì)用戶(hù)目的的把握。當(dāng)然這很難，可是也不是沒(méi)有途徑，訪(fǎng)談，看查找日志，進(jìn)行key words剖析等等。 
觀察并多了解用戶(hù)的行為——眼動(dòng)儀測(cè)試，用戶(hù)訪(fǎng)談，可用性測(cè)試，直接面對(duì)你的用戶(hù)，比面對(duì)一堆數(shù)據(jù)也許可以幫咱們揭示出更多的東西。