在Web開(kāi)發(fā)中常常犯的一個(gè)過(guò)錯(cuò)是為規(guī)劃者而規(guī)劃站點(diǎn)，所考慮的是規(guī)劃者的需求而不是實(shí)踐用戶的需求。假如規(guī)劃者疏忽用戶的需求，進(jìn)程模型就不能保證一個(gè)站點(diǎn)的質(zhì)量。一定要記住Web規(guī)劃的重要準(zhǔn)則： 
規(guī)矩：規(guī)劃者不是用戶。

　　規(guī)劃者所了解的并不是用戶所了解的。作為一個(gè)規(guī)劃者，你擁有Web站點(diǎn)的直接知識(shí)。你知道信息在哪里以及如何裝置刺進(jìn)件。你有最優(yōu)的屏幕分辨率及瀏覽器的設(shè)置等等。你有必要接受以下的現(xiàn)實(shí)，許多用戶并不像你相同了解你仔細(xì)規(guī)劃的站點(diǎn)，他們的愛(ài)好乃至也與你不盡相同�？紤]到用戶的愛(ài)好和希望的重要性，表面上直接讓用戶以他們希望的方法進(jìn)行規(guī)劃仿佛很合適。但假如你考慮到了另一個(gè)基本準(zhǔn)則，那就不是一個(gè)好主意：

規(guī)矩：用戶不是規(guī)劃者。

　　并不是任何人是或有必要是一個(gè)Web規(guī)劃者。就像盼望電影觀眾根據(jù)觀看的電影去指導(dǎo)一部電影相同，僅因?yàn)橛脩魹g覽了許多站點(diǎn)而盼望他們可以規(guī)劃站點(diǎn)的主意是愚笨的。用戶常常有許多不現(xiàn)實(shí)的關(guān)于站點(diǎn)的需求和希望。用戶也不會(huì)仔細(xì)的獨(dú)自考慮Web站點(diǎn)的某個(gè)部分�？傊�，用戶不會(huì)像規(guī)劃者相同對(duì)Web有綜合的了解。

　　這就是說(shuō)，成功且易用的Web站點(diǎn)規(guī)劃的關(guān)鍵是盡量從用戶的角度去考慮。以用戶為中心的規(guī)劃要求把用戶放在第一位。但咱們又能就用戶談些什么呢？是否存在典型的用戶呢？是否存在一個(gè)有代表性的因特網(wǎng)用戶，而咱們應(yīng)該為他規(guī)劃站點(diǎn)？或許不會(huì)，但咱們?cè)谝?guī)劃站點(diǎn)時(shí)應(yīng)該考慮一般的特性，如呼應(yīng)時(shí)刻、回憶和其他一些認(rèn)知與物理能力。對(duì)認(rèn)知科學(xué)的回憶有助于咱們了解用戶的基本能力，這會(huì)在第3章里進(jìn)一步討論。記住，用戶具有共性時(shí)也具有個(gè)性。對(duì)一個(gè)用戶看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事情對(duì)另一個(gè)用戶則或許很困難。為具有共性的用戶規(guī)劃站點(diǎn)有或許不能滿意一切用戶的要求。能力強(qiáng)的用戶或許覺(jué)得站點(diǎn)的限制太多，而新手則會(huì)覺(jué)得它太困難。用戶是一群具有某些共同能力和特征的個(gè)別。站點(diǎn)在專注于共性時(shí)，也應(yīng)該考慮個(gè)性，正如下面的準(zhǔn)則所指出的。

規(guī)矩：為用戶的共性規(guī)劃，但應(yīng)該考慮差異。

效益和可用性

　　好的Web站點(diǎn)對(duì)用戶是有用的。有效性包含兩個(gè)方面的意思：有用性和可用性。有用性指的是站點(diǎn)潛在的滿意用戶需求的功用�？捎眯允侵赣脩艨梢越�(jīng)過(guò)站點(diǎn)的操作實(shí)現(xiàn)特定方針。例如，考慮一個(gè)供給在線銀行服務(wù)的站點(diǎn)。假如它供給諸如收支平衡查看、轉(zhuǎn)賬、資金付出等用戶希望的能力，就可以說(shuō)它是有用的。然而，站點(diǎn)也或許徹底失敗，它供給的功用或許令人困惑而無(wú)法得到有效的運(yùn)用。很明顯，假如一個(gè)站點(diǎn)不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)作，或許規(guī)劃得十分糟糕乃至存在過(guò)錯(cuò)，它就不是一個(gè)好站點(diǎn)。可用站點(diǎn)的功率會(huì)十分高，容易學(xué)習(xí)，在實(shí)現(xiàn)用戶的方針時(shí)令人滿意而不會(huì)有過(guò)錯(cuò)。