終究什么是互聯網的服務型思維?

服務化是我國盛行的一個說法，在國外有個術語叫XAAS(everything as a service)，指一切的事都可以作為服務來供給。這類概念剛開始是軟件范疇提出來的，他們提出了SAAS(Software as a service軟件即服務);后來又有人提出來不只軟件，硬件也可所以一種服務，便是IAAS(Infrastructure as a Service硬件即服務);接著又提出服務器渠道也可所以一種服務，PAAS((Platform as a Service渠道即服務)……根據這些定論，咱們可以發(fā)現，其實一切的職業(yè)都可以供給服務，一切的解決方案里都有一種服務化的傾向。

IT最大的特點便是它的服務化傾向。IT是一切職業(yè)中最早把生產、制造和服務剝離出來的，比如IBM、蘋果，他們都是最早用技能來完善自己的，現在IBM的營業(yè)收入中已經有60%來自服務。信息化背景下， IT職業(yè)服務化傾向的出現，帶動了一切產業(yè)的服務化傾向的出現。

服務化的意義是把產品、服務、價值鏈的交互等等進程用服務的方式去串聯和供給。換句話說，服務的意思是，這個東西不是我的，可是我可以使用它。我國電信不是我的，但我可以經過我國電信去打電話、去溝通。

企業(yè)的服務化要以整合資源的方式去滿意客戶的需求。也便是所謂的實時地、最大極限地、無縫地去滿意客戶的需求。在這個滿意需求的進程當中，可能用的是一種外包的方式、集約資源的方式、整合資源的方式去滿意客戶需求。

這實際上便是把一次性的交給變成一種貫穿產品生命周期的一個持續(xù)的服務模式。這個進程的基礎便是信息的辦理。也便是在需求的時分進行匹配。

服務化可能會改動未來的價值聯系。營銷學的高度發(fā)展使咱們忘記了一個根本，Needs和Demands之間的差異。人們需求水，這叫Demand。Demand后邊是由于他有Need，即口渴。IT能直接留意到口渴問題，而不是物流或其他什么。信息技能不斷的提高，使咱們有一天可以直接去辦理咱們最終的需求。

一瓶水的價值不在于水和瓶子值多少錢，而在于你在恰當的時分、恰當的地點送到恰當的人的手里。人們的這種需求就會發(fā)生對價格的容忍度，人特別需求某個東西，對價格的容忍度就會提高。未來經濟學基礎的、第一性的，不是物質，而是信息。未來的產業(yè)大多是做精神辦理的。

像云計算、物聯網，便是讓信息高度的連接起來，物與物、人與人、人與物之間都可以溝通，它帶來的是整個價值鏈生產模式的改動，而不是說技能的提高，它只是一個突變，突變是一切人與人之間的聯系。第一、它帶來的重大的改動是，咱們具有的東西會很多減少，可是咱們會使用的物會很多的增加。比如說，咱們可能沒有人去買車，你可以有一輛車，但這個車不一定是你的，發(fā)生的費用以服務費的方式去收。

咱們所說的服務和有形產品是相對應的。產品是物質的，服務是虛擬的。隨著服務成本越來越大，為了讓服務的方式有效，它就有必要是實時的、虛擬的。那么這種方式也決定了公司中服務的成分越多，其虛擬的成分也就越多。特別是全球化的情況下，維持異地同學、朋友聯系只能靠虛擬的方式。

咱們說的虛擬的組織不是虛擬到你需求它的服務的時分卻看不到它，它真實的作用反而是隨叫隨到，可以更便利的服務，更誠信，更快捷。