一、深度訪談?lì)悾和诰螂[性需求與情感訴求

1. 一對(duì)一需求訪談（核心方法）

• 實(shí)施方式：與客戶核心決策人（如創(chuàng)始人、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人）進(jìn)行 60-90 分鐘的面對(duì)面 / 線上溝通，提前準(zhǔn)備 “問(wèn)題提綱” 但不局限于提綱，鼓勵(lì)客戶自由表達(dá)。
• 關(guān)鍵要點(diǎn)：
  • 從 “品牌故事” 切入：比如 “當(dāng)初創(chuàng)立品牌時(shí)，你希望給用戶留下什么印象？”，而非直接問(wèn) “喜歡什么風(fēng)格”。
  • 追問(wèn) “背后原因”：若客戶說(shuō) “我想要藍(lán)色”，繼續(xù)問(wèn) “為什么是藍(lán)色？它讓你聯(lián)想到品牌的哪些特質(zhì)？”。
  • 記錄 “非語(yǔ)言信息”：客戶提到某類設(shè)計(jì)時(shí)的語(yǔ)氣、表情（如提到 “科技感” 時(shí)眼神發(fā)光），可能比語(yǔ)言更真實(shí)。
• 優(yōu)勢(shì)：能捕捉問(wèn)卷無(wú)法體現(xiàn)的情感需求，比如客戶因 “品牌曾因‘老氣’流失年輕用戶，所以這次要更活力”，這類背景是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵依據(jù)。

2. stakeholder 圓桌會(huì)議

• 實(shí)施方式：邀請(qǐng)客戶方多個(gè)相關(guān)角色（如產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、甚至核心用戶）參與會(huì)議，圍繞 “設(shè)計(jì)要解決的問(wèn)題” 展開(kāi)討論。
• 關(guān)鍵要點(diǎn)：
  • 提前明確會(huì)議目標(biāo)：比如 “統(tǒng)一‘產(chǎn)品頁(yè)’的設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)”，避免話題發(fā)散。
  • 引導(dǎo)角色分工表達(dá)：讓銷售說(shuō) “用戶關(guān)注產(chǎn)品參數(shù)，設(shè)計(jì)要突出這部分”，讓市場(chǎng)說(shuō) “需要預(yù)留促銷活動(dòng)入口”。
  • 化解分歧：若不同角色有沖突（如銷售要 “多放產(chǎn)品圖”，市場(chǎng)要 “多放品牌故事”），引導(dǎo)以 “目標(biāo)用戶需求” 為核心共識(shí)。
• 優(yōu)勢(shì)：避免因 “單一決策人信息偏差” 導(dǎo)致需求遺漏，比如客戶老板可能忽略銷售端的實(shí)際用戶反饋。

二、視覺(jué)參考類：將模糊偏好 “具象化”

1. 視覺(jué)風(fēng)格板（Mood Board）共創(chuàng)

• 實(shí)施方式：設(shè)計(jì)師提前準(zhǔn)備 3-5 套不同風(fēng)格的視覺(jué)板（每套包含配色、字體、圖片風(fēng)格、材質(zhì)感示例，如 “極簡(jiǎn)科技風(fēng)”“溫暖復(fù)古風(fēng)”），與客戶一起篩選、調(diào)整。
• 關(guān)鍵要點(diǎn)：
  • 風(fēng)格板要有 “明確差異”：避免兩套風(fēng)格相似導(dǎo)致客戶糾結(jié)，比如一套用冷色調(diào) + 無(wú)襯線字體，另一套用暖色調(diào) + 襯線字體。
  • 允許 “混搭調(diào)整”：若客戶喜歡 A 板的配色、B 板的字體，可當(dāng)場(chǎng)組合成新的參考方向，而非讓客戶 “二選一”。
  • 標(biāo)注 “負(fù)面案例”：同時(shí)準(zhǔn)備 “不推薦風(fēng)格” 的示例，問(wèn)客戶 “這些是否是你明確想避免的？”（如 “你是否不喜歡這種過(guò)于花哨的動(dòng)畫(huà)？”）。
• 優(yōu)勢(shì)：比問(wèn)卷中的 “文字選項(xiàng)” 更直觀，解決客戶 “說(shuō)不清楚但能看明白” 的問(wèn)題。

2. 競(jìng)品 / 參考網(wǎng)站拆解

• 實(shí)施方式：讓客戶提供 2-3 個(gè) “喜歡的網(wǎng)站 / 設(shè)計(jì)案例”（不限于同行業(yè)），設(shè)計(jì)師與客戶一起 “拆解” 案例的具體細(xì)節(jié)：
  • 布局：“你喜歡這個(gè)網(wǎng)站的‘頂部通欄導(dǎo)航’還是‘側(cè)邊導(dǎo)航’？”
  • 元素：“這個(gè)案例的‘產(chǎn)品卡片懸停效果’你是否想借鑒？”
  • 內(nèi)容邏輯：“它的‘關(guān)于我們’頁(yè)先講品牌故事再講團(tuán)隊(duì)，這種順序你認(rèn)可嗎？”
• 關(guān)鍵要點(diǎn)：
  • 區(qū)分 “表面喜歡” 和 “核心需求”：若客戶喜歡某網(wǎng)站的 “動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)圖表”，要確認(rèn)是 “喜歡動(dòng)態(tài)效果” 還是 “需要突出數(shù)據(jù)說(shuō)服力”（后者才是核心需求）。
  • 警惕 “盲目模仿”：若客戶說(shuō) “我要和競(jìng)品一模一樣的設(shè)計(jì)”，需引導(dǎo) “我們的品牌差異點(diǎn)是什么？設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)這種差異？”。

三、場(chǎng)景模擬類：從 “用戶視角” 驗(yàn)證需求

1. 用戶旅程地圖（User Journey Map）梳理

• 實(shí)施方式：與客戶一起繪制 “目標(biāo)用戶使用網(wǎng)站的完整流程”，比如 “用戶從‘看到廣告進(jìn)入首頁(yè)’→‘查找產(chǎn)品’→‘下單’→‘售后咨詢’”，每個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)注：
  • 用戶需求：“這個(gè)環(huán)節(jié)用戶想快速找到什么？”（如產(chǎn)品價(jià)格、評(píng)價(jià)）。
  • 設(shè)計(jì)支撐：“我們的設(shè)計(jì)如何幫用戶實(shí)現(xiàn)？”（如首頁(yè)突出 “產(chǎn)品分類入口”）。
• 關(guān)鍵要點(diǎn)：
  • 聚焦 “核心用戶”：比如客戶的用戶是 “35-45 歲女性寶媽”，則模擬該群體的使用習(xí)慣（如 “寶媽可能在碎片化時(shí)間用手機(jī)瀏覽，設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)化操作步驟”）。
  • 標(biāo)注 “痛點(diǎn)場(chǎng)景”：比如客戶提到 “用戶常找不到‘退換貨政策’”，則明確 “設(shè)計(jì)需在‘下單頁(yè)’和‘個(gè)人中心’都添加入口”。
• 優(yōu)勢(shì)：讓客戶跳出 “個(gè)人審美”，從 “解決用戶問(wèn)題” 的角度定義需求，避免設(shè)計(jì) “好看但不好用”。

2. 原型快速測(cè)試

• 實(shí)施方式：設(shè)計(jì)師基于初步需求，制作低 fidelity 原型（如用 Figma 畫(huà)簡(jiǎn)單的頁(yè)面框架，無(wú)細(xì)節(jié)美化），讓客戶 “模擬使用”：
  • 任務(wù)測(cè)試：“請(qǐng)你從首頁(yè)找到‘產(chǎn)品 A’并查看它的評(píng)價(jià)”，觀察客戶是否能快速完成。
  • 反饋收集：“這個(gè)原型中，哪些地方讓你覺(jué)得‘找不到’或‘不舒服’？”
• 關(guān)鍵要點(diǎn)：
  • 原型 “低精度” 即可：避免客戶糾結(jié)于 “顏色不好看”“字體不高級(jí)” 等細(xì)節(jié)，聚焦 “流程和布局是否合理”。
  • 鼓勵(lì) “動(dòng)手操作”：讓客戶點(diǎn)擊、滑動(dòng)原型，而非僅 “看”，更易發(fā)現(xiàn)需求漏洞（如客戶發(fā)現(xiàn) “原型中沒(méi)有‘返回頂部’按鈕，瀏覽長(zhǎng)頁(yè)面很麻煩”）。

四、資料分析類：從現(xiàn)有信息中提煉需求

1. 現(xiàn)有品牌物料審計(jì)

• 實(shí)施方式：收集客戶已有的品牌資產(chǎn)，如 LOGO、宣傳冊(cè)、舊網(wǎng)站、社交媒體視覺(jué)等，分析：
  • 視覺(jué)延續(xù)性：LOGO 的標(biāo)準(zhǔn)色、字體是否需要在新設(shè)計(jì)中保留？（如客戶 LOGO 是紅色，新網(wǎng)站主色調(diào)需與紅色呼應(yīng)）。
  • 問(wèn)題總結(jié)：舊網(wǎng)站中 “用戶反饋差的設(shè)計(jì)”（如導(dǎo)航混亂、按鈕不明顯）是否需要優(yōu)化？
• 關(guān)鍵要點(diǎn)：
  • 標(biāo)注 “不可更改項(xiàng)”：比如客戶的 LOGO 有嚴(yán)格的使用規(guī)范，設(shè)計(jì)需遵守 “LOGO 小尺寸”“禁用色” 等要求。
  • 挖掘 “隱性資產(chǎn)”：比如客戶的宣傳冊(cè)中常用 “手繪風(fēng)格插圖”，可建議新網(wǎng)站延續(xù)這一元素，保持品牌識(shí)別度。

2. 用戶數(shù)據(jù)與反饋分析

• 實(shí)施方式：若客戶有舊網(wǎng)站或電商平臺(tái)，收集以下數(shù)據(jù)：
  • 行為數(shù)據(jù)：舊網(wǎng)站的 “熱力圖”（用戶常點(diǎn)擊哪里、忽略哪里）、“跳出率高的頁(yè)面”（可能是設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致）。
  • 用戶反饋：客服記錄中的 “設(shè)計(jì)相關(guān)投訴”（如 “找不到客服入口”）、用戶調(diào)研中的 “設(shè)計(jì)建議”（如 “希望字體更大”）。
• 優(yōu)勢(shì)：需求基于 “真實(shí)用戶數(shù)據(jù)”，而非 “客戶主觀判斷”，更具說(shuō)服力（如數(shù)據(jù)顯示 “70% 用戶從手機(jī)訪問(wèn)”，則明確 “移動(dòng)端優(yōu)先設(shè)計(jì)”）。

五、其他補(bǔ)充方式

1. 需求確認(rèn)文檔（BRD/FSD）

• 當(dāng)通過(guò)上述方式收集到初步需求后，整理成 “需求確認(rèn)文檔”（如 Business Requirement Document），明確：
  • 核心目標(biāo)：網(wǎng)站的核心價(jià)值（如 “提升產(chǎn)品銷量”“傳遞品牌理念”）。
  • 視覺(jué)要求：主色調(diào)、字體、風(fēng)格關(guān)鍵詞（附參考案例）。
  • 功能清單：必須包含的功能（如 “產(chǎn)品搜索”“在線支付”）及優(yōu)先級(jí)。
• 讓客戶簽字確認(rèn)，避免后續(xù)需求反復(fù)變更（如客戶后期說(shuō) “我之前沒(méi)說(shuō)要支付功能”，可拿出文檔佐證）。

2. 行業(yè)趨勢(shì)與標(biāo)桿參考

• 若客戶對(duì)需求完全模糊，可提供 “行業(yè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例”（如電商行業(yè)參考天貓、京東的用戶體驗(yàn)，教育行業(yè)參考網(wǎng)易云課堂的課程頁(yè)面布局），引導(dǎo)客戶：
  • “這類案例中，哪些設(shè)計(jì)符合你的預(yù)期？”
  • “行業(yè)內(nèi)的用戶習(xí)慣是‘喜歡左側(cè)分類導(dǎo)航’，我們是否需要遵循這一習(xí)慣？”
• 優(yōu)勢(shì)：幫助客戶建立 “行業(yè)認(rèn)知”，避免提出 “不符合行業(yè)慣例” 的需求（如客戶想在 “首頁(yè)” 放大量文字，可說(shuō)明 “行業(yè)內(nèi)首頁(yè)文字占比通常不超過(guò) 30%，否則用戶會(huì)流失”）。

總結(jié)：不同方式的組合使用建議

• 新客戶 / 需求模糊：先做 “一對(duì)一訪談 + 現(xiàn)有資料審計(jì)”→ 再用 “視覺(jué)風(fēng)格板共創(chuàng)”→ 后用 “原型測(cè)試” 驗(yàn)證。
• 老客戶 / 有明確品牌資產(chǎn)：先做 “現(xiàn)有物料審計(jì) + 用戶數(shù)據(jù)分析”→ 再開(kāi) “stakeholder 會(huì)議” 統(tǒng)一意見(jiàn)→ 后用 “需求確認(rèn)文檔” 鎖定需求。
• 注重用戶體驗(yàn)的項(xiàng)目：重點(diǎn)做 “用戶旅程地圖 + 原型測(cè)試”，讓需求圍繞 “用戶痛點(diǎn)” 展開(kāi)。