《中國經(jīng)營報(bào)》記者通過采訪京東白條賬戶被盜刷確當(dāng)事人了解到，京東白條被盜刷時(shí)往往沒有短信提醒，即使及時(shí)發(fā)現(xiàn)被盜刷后也不能及時(shí)取消未完成的訂單。更為蹊蹺的是，被盜刷天生的訂單中的手機(jī)號(hào)碼在當(dāng)事人賬戶中無法顯示。

　　而在用戶賬戶被盜刷后，京東金融的處理結(jié)果也令當(dāng)事人頗為不解。在協(xié)調(diào)無果的情況下，京東往往只是催促當(dāng)事人加快還款，對(duì)于盜刷事件本身往往并沒有相關(guān)職員做相應(yīng)調(diào)查并給出調(diào)查結(jié)果。

　　與此同時(shí)，部門消費(fèi)者受不法“中介蒙騙”對(duì)京東白條進(jìn)行非法套現(xiàn)被騙的案例也越來越多，如何區(qū)分盜刷與非法套現(xiàn)被騙已成為京東金融亟須解決的題目。

　　賬戶被盜刷，被指存漏洞

　　京東白條是京東推出的一種“先消費(fèi)，后付款”的支付方式。在京東網(wǎng)站使用白條進(jìn)行付款，可以享受最長30天的延后付款期或最長24期的分期付款方式，每期手續(xù)費(fèi)大概在0~0.5%之間。因?yàn)檫@一利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行賬單分期的利率，因此京東白條一經(jīng)推出便吸引了大量用戶。跟著用戶量的增加，京東白條賬戶的盜刷題目也日益凸起，來自廣東的張先生向本報(bào)記者還原了其京東白條賬戶被盜刷的具體過程。

　　據(jù)張先生先容，其大約于今年6月份開通了京東白條，但隨后一直未用過，然而在2015年11月4日上午11點(diǎn)38分卻收到一條不著名號(hào)碼發(fā)來的短信告知其在京東打白條199.8元，當(dāng)時(shí)張先生的第一反應(yīng)是這是一條詐騙短信，不外因?yàn)榍『迷陔娔X前工作，張先生在猶豫片刻之后就登錄了京東賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)其本人賬號(hào)已下了四單購買單，其中一單顯示已完成付款，另外三款處于待付款中，而且未完成的訂單還不能取消。

　　面臨這樣的情況，張先生試圖通過撥打京東的客服電話尋求解決。電話買通后，張先生按照京東客服指引將所碰到的題目報(bào)予登記，后者表示10分鐘之后會(huì)有工作職員咨詢具體情況，不外張先生始終沒有等到京東相關(guān)工作職員的電話。終極，張先生通過多次主動(dòng)聯(lián)系終于與一位專員取得了聯(lián)系，不外，該專員表示她也無法處理，她只能幫其把另外三個(gè)待付款的訂單取消，隨后，張先生再次聯(lián)系京東金融，為了能夠盡快解決題目，張先生按客服職員的要求提供相關(guān)的訂單號(hào)和個(gè)人資料信息，隨后，客服職員表示需要三到五個(gè)工作日來核查，之后會(huì)有人聯(lián)系當(dāng)事人。

　　然而，上述專員后來聯(lián)系張先生并表示，其無法取消代付款的訂單，假如在12個(gè)小時(shí)內(nèi)未付款，訂單會(huì)自動(dòng)取消，同時(shí)建議張先生在這12個(gè)小時(shí)內(nèi)留意賬戶安全和手機(jī)短信，并建議張先生報(bào)警、修改賬戶密碼和支付密碼。

　　張先生在修改密碼和解綁銀行卡的過程中發(fā)現(xiàn)，其京東白條賬戶在11月2日上午10點(diǎn)55分已經(jīng)被統(tǒng)一個(gè)人盜刷了一筆7788元用于購買蘋果6S手機(jī)，更為蹊蹺的是，張先生在其本人的賬戶里卻無法看到收貨人的手機(jī)號(hào)碼。

　　在此情況下，張先生致電京東客服，但愿對(duì)方能提供收件人手機(jī)號(hào)碼。不外，客服職員表示按著公司規(guī)章軌制，無法提供，假如警方需要，公司會(huì)配合。在張先生到派出所登記存案后，京東客服卻依然以“規(guī)章軌制”為由拒絕提供收件人手機(jī)號(hào)碼。

　　據(jù)記者了解，張先生碰到的情況并非個(gè)例。來自四川的張女士和來自廣西的劉女士碰到的情況和張先生類似，賬戶被盜刷時(shí)無短信提醒，且收貨人手機(jī)號(hào)碼無法顯示。

　　京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東金融果斷保護(hù)消費(fèi)者利益，而對(duì)于惡意盜取賬戶的不法分子，果斷用法律手段打擊。此外，還與騰訊、光大銀行等成立了互聯(lián)網(wǎng)金融安全同盟打擊黑產(chǎn)和“老賴”。

　　套現(xiàn)騙局不斷

　　在不少消費(fèi)者京東白條賬戶被盜刷的同時(shí)，也存在部門消費(fèi)者但愿套現(xiàn)而被所謂“中介”欺騙。然而，因?yàn)榫〇|金融目前并不能區(qū)分盜刷與非法套現(xiàn)而被騙這兩種情況的不同，因此遭到盜刷的用戶也就只能維權(quán)無果。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上以QQ群組為例，搜索“京東白條套現(xiàn)”的樞紐字，會(huì)泛起諸多以此為業(yè)的商家。而這些商家打出各種京東白條套現(xiàn)、商品代收等廣告和攻略，甚至與極少數(shù)不良第三方賣家聯(lián)手，以虛假訂單為用戶提供所謂京東白條套現(xiàn)服務(wù)。

　　更有甚者，網(wǎng)絡(luò)中介提供所謂的強(qiáng)開白條技術(shù)，要求這些安全意識(shí)稀薄的用戶提供身份證、銀行卡等秘要個(gè)人信息包開京東白條，結(jié)果用戶被中介欺騙，進(jìn)而泛起賬號(hào)被盜、被騙等情況。針對(duì)于此，京東金融通過其自主研發(fā)的“天網(wǎng)”風(fēng)控系統(tǒng)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)賬戶凍結(jié)了白條支付功能。

　　不外，在打擊套現(xiàn)現(xiàn)象的同時(shí)，京東金融卻無法區(qū)分盜刷與非法套現(xiàn)被騙，這種“一刀切”的做法也對(duì)遭遇盜刷的用戶的維權(quán)帶來了不小的難度。

　　事實(shí)上，主動(dòng)套現(xiàn)和被盜刷的消費(fèi)者的賬戶會(huì)有區(qū)別。記者采訪多位主動(dòng)套現(xiàn)的消費(fèi)者得知，主動(dòng)套現(xiàn)的消費(fèi)者先與“中介”取得聯(lián)系，將通過京東白條購買的貨物發(fā)至“中介”指定地點(diǎn)，待“中介”收到貨物后再將欠款匯至消費(fèi)者賬戶，但“中介”收到貨物后，原來的電話便無法接通，這與被盜刷的消費(fèi)者最大的區(qū)別在于當(dāng)事人在自身的賬戶中可以看到收貨人電話號(hào)碼，而被盜刷的消費(fèi)者則不能。

　　對(duì)于被盜刷確當(dāng)事人，張先生但愿自身碰到的題目能夠得到解決，目前京東給張先生的答復(fù)是“等待處理”，并建議其暫時(shí)不用理會(huì)被盜刷的金額，廣西的劉女士則是通過多次協(xié)商后，京東金融同意免去被盜刷的還款額，其他部門被盜刷的消費(fèi)者則面對(duì)的是來自京東金融方面的催促還款。

　　“京東白條的套現(xiàn)確實(shí)比較多，方法也多種多樣，最簡樸就是自己開微店或者在京東上開店，然后通過不同賬戶形成虛假交易，高級(jí)一點(diǎn)的就需要通過一定的技術(shù)手段。對(duì)于盜刷和和惡意套現(xiàn)，普通人很難區(qū)分，但公司通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析和相關(guān)的技術(shù)手段完全可以區(qū)分。”理財(cái)團(tuán)執(zhí)行董事、風(fēng)險(xiǎn)治理部總監(jiān)肖波表示。

　　不外，對(duì)于如何區(qū)分盜刷和套現(xiàn)的尺度，京東方面表示有具體的流程，但不利便透露。